湘江早报全媒体记者 罗杨
清晨，当大多数人还在梦乡时，湘江欢乐雪域冰雪运营部的雪上运营领班唐玉萍就已经开始了“全副武装”的准备。欢乐雪域位于地下36米，常年维持在零下5摄氏度。“系紧保暖工作服、穿好防滑雪地靴后，我常常觉得自己是‘雪场侦探’，在第一批游客入场前，我要像侦探破案般细致地检查每一条雪道、每一段护栏、每一块冰面。”
每当有人问起她的工作，总会露出羡慕的眼神：“天天待在冰雪世界里，一定很浪漫吧？”确实，每天推开那扇通往雪域的大门，映入眼帘的是一片银装素裹的童话世界——洁白的雪道蜿蜒而下，缆车在空中缓缓穿行，还有那些早早等候在门口的游客，眼里闪烁着期待的光芒。“如果说别人开启一天的工作需要一杯咖啡，那我的“提神剂”，就是这片零下5度的冰雪天地。”
但在这片如梦似幻的冰雪背后，也藏着许多不为人知的辛苦与温暖。
唐玉萍手机上的步数统计，每天轻松突破两万步。这些脚步不是漫无目的地行走，而是带着使命的巡护——从魔毯到缆车，从娱雪区到滑雪区，用脚步丈量每一个角落的安全。
雪是会“说话”的。你踩上去的声音、滑过去的痕迹，甚至风吹过的纹路，都在告诉我它今天“状态”怎么样，要学会聆听这些细微的“语言”，才能及时发现问题；还有对讲机里随时可能传来的紧急呼叫：“滑道有异常！”这时，唐玉萍的团队就要像消防员一样迅速响应，第一时间赶到现场处理。
这份守护的重任，从来都不是一个人在承担。
每天早上，伴随着造雪机为雪场补充雪的轰隆声，唐玉萍团队都会举行一个特别的仪式——服务礼仪晨会。“您好，欢迎来到欢乐雪域！”……这些看似简单的话语都要反复练习，让每一声问候都发自内心，成为游客美好回忆的一部分。在这个大家庭里，每个人都在各自的岗位上默默付出，共同编织成一张温暖的守护网。
“记得有一次巡场时，我和同事发现一个两三岁的小男孩站在滑道旁哭泣。他穿着蓝色的滑雪服，小脸冻得通红，眼泪在眼眶里打转。”唐玉萍蹲下身轻声问道：“小宝贝，是不是找不到爸爸妈妈了？”小男孩点点头，哭得更伤心了。唐玉萍笑着对他说：“没关系，阿姨是这里的‘雪精灵’，我可以用魔法帮你找到妈妈哦。”他愣了一下，便破涕为笑。那一刻，她仿佛真的拥有了魔法。
通过广播，很快找到了焦急寻找孩子的妈妈。当母子相拥的那一刻，唐玉萍站在一旁，感受到一股暖流从心底涌起。
很多人以为她们在雪场工作就是天天滑雪、玩耍，其实她们的角色远不止于此。“我们是‘冰雪工程师’，要维护雪道的平整安全；是“冰雪服务员”，要确保每位游客的体验愉悦；我们更是‘冰雪教练说’，要将守护的经验传授给新同事。”
唐玉萍说：“当您下次来到欢乐雪域，看到我们在雪道上快速穿梭，在冰面上弯腰作业，在人群中耐心指引时，请记得：我们不只是工作人员，更是这片冰雪世界的守护者。”
【作者：罗杨】 【编辑：罗杨】
【来源：掌上长沙】
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