六月末的上海，正值梅雨季。宝山区吴淞中心医院（复旦大学附属中山医院吴淞医院）门口，一位头戴帽子的老人脚步迟缓地走来。上月，身患多年帕金森病的他在这里完成全国首批国产新一代脑起搏器（DBS）植入手术。按照诊疗方案，术后约3周需入院开机调试，本周四正是他返院复诊的日子。
和以往独自就医不同，这一次，医院门口早有人等候着他。
身穿黄色志愿陪诊马甲的鲁晓丽远远望见老人，推着轮椅快步上前迎接。她今年56岁，2026年1月从原单位退休后便主动加入医院志愿服务队伍。老人摆摆手，示意自己走。“您慢慢走，累的话我推您。”她一边轻声安抚，一边接过老人手中的病历袋。
挂号、引导前往专家诊室、陪同完成各项检查、协助结算……医院每一间科室、每一条通行通道，鲁晓丽都熟记于心。候诊时老人情绪略显焦躁，鲁晓丽坐在一旁，细致讲解后续就诊流程：“等会儿医生叫到您的号，我陪您一同进诊室。”在志愿者陪同下，整套就诊流程变得顺畅舒心。
近日，上海市民政局联合市卫健委、市人社局、市消保委等多部门印发《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，明确2026年7月1日起，全市全面搭建老年助医陪诊服务体系。
在市场化老年陪诊服务加速发展的同时，上海各区以及多家医疗机构已在陆续探索公益性免费陪诊落地。开头这一幕，正是宝山区“医路伴您”公益陪诊服务的日常缩影。
暖心陪伴补温情
“享受院内公益陪诊服务的特殊就医人群，数量正持续增多。患者到院后，我们会根据实际需求陪同，让老人看病更踏实安心。”鲁晓丽说，公益陪诊绝非简单陪同行走：除全程陪同挂号、候诊、检查、取药外，还要规划最优就诊路线，同时及时疏导患者就医时的焦虑情绪。
“今年5月我们完成全国首批新一代国产脑起搏器手术至今，近两个月内，科室已顺利开展10台同类手术，所有患者术后恢复均达到预期疗效。”复旦大学附属中山医院神经外科主任医师、中山医院吴淞医院执行院长朱卫介绍，这款新型设备核心突破在于搭载“可感知”功能，能够实时采集脑电信号、监测脑部数据，为自适应闭环电刺激治疗筑牢硬件基础。
尖端医疗技术之外，还有一样事同等关键：患者独自来院就诊时，是否有人贴心关怀。
朱卫说，医院对医疗服务的考量从不局限于诊疗技术层面。“我们的目标，不只是运用前沿医术祛除病痛，更要依托暖心便民服务，让每一位前来就诊的患者，从踏进医院大门开始，就能感受到全流程、有温度的医疗守护。”
宝山模式全市推广
2024年7月，宝山区在上海率先推出“医路伴您”公益陪诊项目，逐步搭建起“区—街镇—医院”三级联动工作机制，以党员志愿者为核心骨干，吸纳社会各界志愿者参与，现有服务队伍2000余人，覆盖全区7家公立医院、18家社区卫生服务中心，累计服务群众超5万人次。
大场医院“仁宝护航”项目，聚焦听障群体，以“手语志愿者+医护”双重保障，开设助聋专项陪诊，累计招募志愿者350名、服务8000余人次；宝山区中西医结合医院以75岁以上高龄患者、残障人士、孕妇、无家属急症患者及退役军人等为重点，提供全程陪诊；罗店医院融合线上线下，为园区白领提供碎片化就医、复诊续方等便捷服务，配套午间科普和定制体检，构建全人群健康守护网络。
吴淞中心医院党委副书记丁利倩介绍，行动不便老人、需陪护就诊患者可申请医院志愿者帮扶。申请渠道涵盖门诊预检台、预约热线、医院公众号预约小程序。无提前预约的当日就诊患者，现场告知预检台，医院也会尽量安排志愿者全程协助就医。
依托前期成熟实践基础，2026年在宝山区卫健委统筹指导下，吴淞中心医院联动吴淞街道、吴淞街道社区卫生服务中心，升级推出2.0版陪诊项目——“银龄‘吴’忧・暖医陪诊”。该服务模式打破院内服务局限，延伸覆盖院前、院中、院后，实现就医全链条无缝衔接：
第一程由社区摸排辖区高龄、独居、行动不便老人就医需求，社区志愿者打通老人从家到医院的“第一公里”；
第二程由经过系统专业培训的医院志愿者承接服务，全程陪同完成挂号、面诊、检验检查、缴费取药等院内流程；第三程交由社区卫生服务中心跟进随访，精准对接患者出院后的慢病管控与康复指导工作。
上联社区，解决老人离家就医途中的各类不便；下延社卫，让患者看完病回到社区后，慢病康复管理能得到规范、持续对接。这套起源于宝山的助医创新模式，现已在全市落地铺开。今年3月，上海市卫健委正式启动“医社联动 暖心助医” 志愿服务项目，面向全市各区全面复制推广“宝山经验”。
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